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本年7月8日是第十一个“7·8寰宇保障公众宣传日”。回归昔日一年，金融机构在金融服务领域进行了哪些革命探索，破解了哪些金融服务贫瘠？值此之际，南齐·湾财社相配筹划推出“高端访谈之聚焦保障公众日”，特邀广东银行保障机构、行业组织高管排列五轮盘，共话7·8保障日，共享广东金融服务高质料发展的联系情况。本期嘉宾为祥瑞产险广东分公司党委布告、总司理张小春。

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张小春暗意，相沿实体经济发展是金融业的功绩担当。针对经济高质料发展对金融提议的要求，广东祥瑞产险矍铄鼓动业务转型升级，连接教训“逍遥、省时、又省钱”的理赔服务质料，为经济社会高质料发展及民生保障孝顺祥瑞力量。

为企业出海添砖加瓦

进一步扩大跨境电商联系保障遮掩面

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南齐·湾财社：本年以来，广东跨境金融发展迎来新机遇。保障公司若何抢握跨境金融发展机遇，强化跨境类保障产物的供接纳革命？

张小春：跟着我国跨境电商来回领域连接扩大，企业在出海过程中因不矜重国际规章、清寒专科法律照看人相似碰到封号、纠纷等国际风险。为有用教训企业国际风险珍摄和唐突智力，2022年10月，祥瑞产险广东分公司革命研发“电商陈说保障”产物并完成寰宇首单落地，有用散布跨境电商企业国际风险，裁减维权资本，是金融相沿跨境电商企业强化抗风险智力的初次践诺，到手入选商务部“金融服务”类外贸新业态优秀践诺案例。

另外，此前祥瑞产险广东分公司已屡次推出跨境电商联系保障产物，举例出口产物背负保障、贸易抽象背负保障、学问产权国际侵权背负保障等，为多家中国跨境电商的企业和平台提供风险保障，为企业出海添砖加瓦。

后续，祥瑞产险广东分公司将进一步扩大跨境电商联系保障的承保遮掩面，陆续优化承保和理赔条目，让跨境电商企业享受到更精确、更专科、更逍遥的服务。

聚焦保障产物革命

餍足“新市民”种种化的金融吃亏需求

南齐·湾财社：若何作念好“新市民”种种服务，保障“新市民”太平盖世成为连年来金融业的新命题。贵公司若何为“新市民”提供更适配的风险保障产物？畴昔，保障业还不错从哪些方面效能排列五轮盘，作念好“新市民”生计场景的种种保障服务？

张小春：针对广东省内4000万新市民的金融服务，促进保障“新市民”太平盖世，增强其取得感和包摄感，前期祥瑞产险广东分公司也曾在协同总部、同行进行了专项主题的深切沟通。

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“新市民”涵盖咱们身边的快递员或外卖小哥、服务家庭的家政服务东谈主员、坐褥车间的工东谈主、城市的网约司机以及随子女假寓的老东谈主等，其在保障“新市民”享有的金融服务方面，咱们聚焦种种客群的需求痛点革命打造"祥瑞然安"系列产物，旨在餍足新市民多头绪、种种化的金融吃亏和保障保障需求。

该系列产物涵盖新职伤系列、新房家系列，新健康系列。该系列产物聚会外卖骑手、网约车司机、家政东谈主员及等不共功绩的功绩性情东谈主员提供保障保障。该产物具有性价比高、保障全面、专属定制、理赔方便等特色。同期，产物投保通俗，吃亏者灵通祥瑞好车主App，搜索“祥瑞然安”即可参与保障，多款套餐生动聘任，餍足务工风险珍摄需求。

雨一直下。气象部门介绍，从7月29日夜里开始，受到台风“杜苏芮”减弱后的低压涡旋影响，北京地区自南向北出现降雨，降雨具有间歇性，大部分地区降雨较平稳，局地短时雨强较大。

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畴昔，针对广州新市民保障的发展，咱们在行业协同，重心开发惠民、专属的健康保障，在“新市民”的医疗健康、用药服务方面升级，连接开发有温度的保障，为经济社会高质料发展及民生保障孝顺祥瑞力量。

切实保护吃亏者权力

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多措并举教训消保功绩质效

南齐·湾财社：吃亏者权力保护徐徐成为金融服务的热门话题。贵公司在吃亏者权力保护体系修复方面作念了哪些重苦衷迹？有何见效？

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张小春：一是建立垂直惩办体系。自2021年起，广东祥瑞产险连接加强消保体制修复，全省建立了从上至下的消保垂直惩办体系，确保消保功绩层层落实。一方面，树立了消保功绩事务委员会，由一霸手担任主任委员、分担副总司理任扩展主任，认真统筹部署全辖吃亏者权力保护功绩，按期召开消委会。另一方面，分支机构树立消保功绩引导小组，认真牵头组织本机构开展消保功绩，压实属田主体背负。

二是加大消保资源插足。广东祥瑞产险树立消保部行为一级寂静专职部门，牵头推动全辖消保功绩。消保资源保障更有劲，其中专项用度相沿增多43.5%，消保专职东谈主力增长11%，确保消保功绩有用实施。不按期通过线上直播、线下现场培训等样式，分层分级开展普适性及专项性消保培训，教训消保功绩主谈主员的消保相识和功绩智力。

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三是强化轨制保障。积极反映监管要求，锚紧轨制修复“补全修细”标的，围绕体制机制、监督搜检、操作服务、宣传素质、纠纷化解等五个方面，实时新增校正22项消保轨制，基本涵盖了预先审查、事中监控、过后监督的全经由管控。通过知鸟平台和祥瑞网盘两种线上维度建立消保轨制库，完毕监管部门、公司总部、分公司多层级分类型搜索旅途，随查随用，鼓动消保轨制全辖运转。同期不休健全吃亏投诉处理考查评价体系，将吃亏投诉处理情况纳入三级机构抽象绩效考查标的体系，通过正向激勉和负面敛迹款式，进一步强化消保功绩的背负相识。

宝石传统与智能服务并行原则

提供“有温度”的适老化金融服务

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南齐·湾财社：保障业适老化服务若何精确餍足银发群体需求？贵公司在鼓动保障服务“适老化”方面具体秉承了哪些举措？

张小春：广东祥瑞产险宝石传统与智能服务并行原则，在扩充智能服务的同期，围绕轨制修复、服务篡改、宣传素质等多方面积极探索推出一系列适老化服务举措，确保传统服务兜底保障到位。

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一是在95511客服热线服务方面，针对老年东谈主制定《祥瑞财险热线老年东谈主服务手册》，制定相应的服务步协调举措。经统计，60周岁以上保障吃亏者平均接通时长4.2秒，优于惯例客服。

二是在网点适老化服务方面，针对老年东谈主及劣势东谈主士制定老年东谈主、劣势东谈主士服务法式。全省网点100%灵通老年绿色服务通谈，配置长辈眷注区提供老年东谈主专属服务，敬老服务窗口提供老年客户办理业务，配置金融传教区、健康服务区、茶水休息区，配置爱心响铃、助听器、爱心座椅、老花镜/放大镜、轮椅/手杖等助老服务设施，通过智能开辟、体检开辟等物质，提供种种化特色服务。保留老年东谈主矜重的服务款式，包括现款支付、纸质贵府办理、方言服务等。

三是在公司自营平台适老化修复方面，连接聚焦老年东谈主在金融保障领域智能科技哄骗上的高频事项和服务场景，对好车主、好生计等APP灵通“眷注模式”，在功能上进行适老化升级篡改。

四是在长辈专属服务方面，如配置专属理赔司理，优化专属服务经由，落实“现场必勘、主动预约、先赔后治、探视慰问、全程代办、单证减免”理赔服务动作，优先服务老年客户，生动简化理赔过程中操作方法，增强各要道东谈主工服务与客户眷注。

采写：南齐·湾财社记者 罗曼瑜 王蕾娜排列五轮盘