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本年7月8日是第十一个“7·8世界保障公众宣传日”。纪念昔日一年，金融机构在金融管事鸿沟进行了哪些鼎新探索，破解了哪些金融管事艰辛？值此之际，南齐·湾财社极度经营推出“高端访谈之聚焦保障公众日”，特邀广东银行保障机构、行业组织高管，共话7·8保障日，分享广东金融管事高质地发展的关连情况。

众诚保障副总裁牛鹏在选择南齐·湾财社记者独家专访时暗示，为适合国度“双碳”策略和绿色汽车产业发展趋势，众诚保障积极发展新动力汽车联系保障，复旧新动力产业等绿色制造业发展。死心2023年6月，累计为新动力汽车提供风险保障超4602亿元。

依托大湾戋戋位上风

加快布局跨境活泼车保障产物鼎新缠绵

南齐·湾财社：本年以来，广东跨境金融发展迎来新机遇。保障公司若何抢握跨境金融发展机遇，强化跨境类保障产物的供经受鼎新？

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牛鹏：保障公司不错安身粤港湾，深耕大湾区，抢握跨境金融发展机遇，从以下几点方面强化跨境类保障产物的供经受鼎新：

第一，车险产物方面。跟着粤港湾跨境车险“等效先认”轨制鼎新的先后落地、“港车北上”“澳车北上”政策的引申，加快了香港、澳门和内地东谈主员的便利流动，为“一国两制”实验注入了新活力，也为跨境车险的发展带来了新机遇。保障公司不错积极争取政府和粤港澳金融监管部门复旧，推动活泼车辆保障数据的集成分享，加快布局跨境活泼车辆保障产物的鼎新缠绵。

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第二，健康险产物方面。为积极应付湾区东谈主口老龄化的加快及粤港澳大湾区国度确立，保障公司不错连接升级磋商跨境专属重疾险、医疗保障等健康保障产物，称心大湾区客户多元化、多头绪的养老健康管事需求。

第三，科技保障产物方面。依托毗邻港澳的区位上风，保障公司不错协同区域保障协会、海外再保障市集，共同完善湾区新工夫、新业态的风险管制技能和模式，基于区块链、大数据、东谈主工智能等不同业业的工夫风险属性、个体风险需求，条约共赢地研发湾区专属的高新工夫类风险保障保障产物，为大湾区科技鼎新添砖加瓦。

聚焦网约车客户群体

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提供专属升值管事

南齐·湾财社：若何作念好“新市民”种种管事，保障“新市民”文治武功成为连年来金融业的新命题。贵公司若何为“新市民”提供更适配的风险保障产物？畴昔，保障业还不错从哪些方面效率，作念好“新市民”生计场景的种种保障管事？

牛鹏：众诚保障行为国内首家由汽车集团发起成立的专科汽车保障公司，提供的保障管事袒护汽车凹凸游产业链，包括：不测险、短期健康险与汽车产业链关连的该类企业的财产保障、遭殃险等。

其中，网约车司机行为新市民的一个额外群体，从事网约车驾驶是他们融入城市的营生技能,需要多观念赐与复旧及匡助。众诚保障充分发达汽车保障公司的专科上风，积极为网约车司机提供全观念保障管事，充分发达保障社会牢固器的作用。

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安身专科车险公司定位，当今众诚保障向网约车客户群体提供专属谈路调停、自助车牌删改、车辆年检教导、灾害天气预警等升值管事。畴昔，把柄行业发展趋势及新动力车网联化、智能化进程大幅普及，“新市民”生计场景迟缓线上化、碎屑化。保障公司的出单场景、订价收费等方面将更贴合实质，连接作念好保障管事。

鼓吹“全员消保”

加强管事品牌确立

南齐·湾财社：浪掷者权力保护逐步成为金融管事的热门问题。贵公司在浪掷者权力保护体系确立方面作念了哪些重心责任？有何奏效？

牛鹏：众诚保障持久疼爱浪掷者权力保护责任，以提妙手民寰球好意思瞻念度和赢得感为观念，将浪掷者权力保护纳入公司科罚、指标发展策略、企业文化确立和业务历程之中，鼓吹“全员消保”。

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一是建立健全保护保障浪掷者权力的组织体系。在董事会设立浪掷者权力保护委员会，在总公司由总裁室班子牵头，关连部门淡雅东谈主构成的浪掷者权力保护责任（事务）委员会。各级机构相应建立浪掷者权力保护责任机制，明确浪掷者权力保护责任一霸手淡雅制和浪掷者权力保护部门职责，层层压实遭殃，主动行为，全面推动浪掷者权力保护责任落实。

二是建立健全浪掷者权力保护轨制体系。出台浪掷者权力保护管制办法、浪掷者权力审查管制表率、客户投诉管制办法、浪掷纠纷多元化解管制办法、客户信息管制办法、客户管事范例表率、客户管事质地监督管制办法等多项轨制，将浪掷者权力保护条目鸠合业务历程各规律。

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三是完善筹商投诉处理机制。公司筹商投诉受理通谈运动，建立网点、电话、邮件、网站、官微、手机APP等筹商管事通谈，明确投诉处理条目，建立了投诉分级处理、一般投诉快速妥善化解、指令干部包案等机制，并引入第三方处理机构，积极化解客户筹商投诉。 

四是建立健全浪掷者权力保护宣传体系。公司建立总公司牵头、分支机构参与的常态化布道机制和专项布道决议，针对金融浪掷者的各项权力和热门事件，开展以案说险等线上线下布道举止。

五是加强管事品牌确立。打造“心悦‘诚’服”管事品牌，表率管事范例，组织开展多项管事创优举止，使客户全观念感受“投保贴心”“出行坦然”“理赔坦然”，普及客户体验。2022年11月，总公司呼唤中心荣获广州市“最好金融管事窗口”荣誉。

贯彻“六保留”

普及适老化金融管事水平

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南齐·湾财社：保障业适老化管事若何精确称心银发群体条目？贵公司在鼓吹保障管事“适老化”方面弃取了哪些举措？

牛鹏：为不休普及老年群体保障管事的质地和水平，众诚保障主要弃取了以下举措：

一是尊重老年东谈主使用民俗，贯彻“六保留”。在承保方面，保留纸质保单、纸质发票、纸质理赔单证等老年东谈主老练的管事方式，明确条目不得免强老年东谈主通过自助式智能开采办理业务，不得非法代替老年东谈主操作。在理赔方面，提供快递上门收取贵寓的索赔方式，如遇老年客户有额外条目，公司可提供上门管事好像接送管事。同期，优化公司线上索赔端，复旧老年东谈主模式，老年客户使用愈加友善。 

二是买卖网点进行适老化改造。在各机构买卖网点确立爱心管事设施，如爱心座椅、老花镜、放大镜、口罩、救急药物等，浅陋老年东谈专揽理业务时使用。

据上海市场监管局网站相关行政处罚书显示，当事人上海柿柿顺物流有限公司于2023年4月4日自正味坊(上海)食品有限公司购入规格为250克/盒的同批次“山林招牌手撕鸡”150盒，并于当日以29.80元/盒的价格对外销售。

三是强化线上管事功能，普及老年东谈主管事体验。公司在客服热线中增设老年东谈主专线，为老年客户开辟“一拨即通、一呼即应”的优先管事通谈。在行将上线的迁徙应用中，公司也将进行适老化改造，便利老年东谈主的使用。

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加强产物与管事鼎新

助力绿色汽车产业发展

南齐·湾财社：连年来，新动力车险成为车险市集一大新兴鸿沟。行为专科化汽车保障公司，众诚保障若何抢滩新动力车险市集，酿成该鸿沟的中枢竞争力？

牛鹏：众诚保障将以新动力汽车产业需求为切入点，开展新动力汽车保障业务，推动新动力汽车的坐蓐和销售，包括与新动力汽车产业企业共同磋商，开发新动力汽车产业配套环责险、科技保障等鼎新保障产物，助力新动力汽车产业的健康、牢固发展。同期，通过新动力汽车的网联功能，将收罗到的汽车客户用车及保障理赔数据进行统计分析，协助汽车厂商普及汽车产物蜕变和管事鼎新，从而进一步缩小汽车脱险概率，缩小维修资本，普及安全性。

积极探索研发UBI鼎新产物，复旧智能化、网联化和分享化发展。众诚保障将通过场景化保障管事的搭建，开发碎屑化保障产物，称心在分享出行、汽车网联、无东谈主驾驶等新式场景下的保障需求。与分享平台配合，为网约车平台企业提供车队车辆保障、平台运营遭殃险等一揽子的保障产物决议。通过对分享出行场景的数据期骗与分析，与分享平台配合，在网约车平台上为出行乘客提供不测险、延误险等一站式的保障管事。更伏击的是，众诚保障将加强与股东品牌汽车厂商配合，通过车联网数据充分赋能，探索开发更具价钱竞争力的UBI等车联网保障、自动驾驶保障产物。当今，众诚保障已推出低速无东谈主车专属保障产物，并与部分科技企业建立配合关系，以保障鼎新赋能无东谈主驾驶行业的发展。

采写：南齐·湾财社记者 罗曼瑜 王蕾娜幸运快艇龙虎斗